此中文翻译版本非由机构间常设委员会（IASC）提供。机构间常设委员会（IASC）对此翻译的内容或准确性不承担任何责任。英文原版《社会心理支持的基础技能 - COVID-19疫情应对人员指南手册》（版权号：CC BY-NC-SA 3.0 IGO）是具有约束力的真实版本。
疫情使人感到压力，也让人们感到孤立、恐惧以及彷徨，透过日常互动，我们可以支持他人，并转变您身边人的身心健康。
您在日常互动中如何表现自己 （声调、姿势、介绍），将会影响他人：
· 如何看待您：是否对您有所信任或是喜欢您
· 如何回应您：是否遵循您的建议、态度转为激进或是平静、或是接受您的支持
· 如何恢复：当人们感受到自己受到愈多的支持时，生理与心理复原的效果亦会愈好
使对方对您感到心安
要让一个人感到被支持，首先必须要让他信任您，并且对您感到心安。
即使这个人显得很激进或是烦躁，您可透过友善且尊重的态度接近他们，更有效地达到沟通目的 （可能减缓紧张局势），以下提供您一些沟通准则，也请依据各地文化适度调整。
David在一间小区商店工作，许多人也依靠他的店采购食物，当人们进去商店的时候，David站在收银台后，肩膀和手臂呈现放松开放的姿态，微笑地对着每一位客人打招呼，很多顾客告诉他，在这种艰难的时期，他的开放态度让他们减少了一些孤立感。
以积极聆听的方式给予支持
聆听是支持性沟通最重要的部分，相较于实时的提供意见，让对方以自己的节奏说话并仔细聆听，您可以更确切的理解对方的状况与需求，帮助他们平静下来，并提出更切合对方需求的方式去帮助他们。学习如何倾听并运用您的：
👁 集中您的注意力在对方身上
👂🏻 确切地听见他们的担忧
❤️关怀、尊重、同理心
注意您的言语和肢体语言
言语：运用支持性的语言表达您的感同身受，「我可以理解您说的」，并且对他倾诉失去亲友或是痛苦的感觉有所认知，「我很难过听到这些」、「这确实是很困难的状况」。
肢体语言：包含与对方互动时，您的面部表情、眼神接触、手势、以及您相对于他人的坐姿或是站姿。
根据对方的文化、年龄、性别以及宗教，注意言语和行为是否合宜尊重，当对方不想说话时，不要勉强。
Asma的案例
Asma在一家社区卫生中心担任护理人员，Fatima是她照顾的病患之一，也是新冠病毒的确诊病人，Fatima表示很思念家人，也担心自己的病情会每况愈下。Asma放下她的记事本，把注意力放在Fatima的身上，并且坐了下来，Fatima说话的时候，Asma眼睛也看著她，并点着头对她说：「这样的状况确实很困难，我可以理解你很想念你的家人，不能见到他们一定很痛苦。」在那之后，Fatima告诉Asma：「谢谢你的倾听，因为你愿意花时间注意聆听我，让我不再感到孤单。」
远程沟通时 （例如透过电话）
• 谈论敏感的话题时，确认对方是否方便说话（例如：我致电来谈您的健康问题，请问您现在方便说话吗？您可以只回答是或不是）。
• 澄清任何错误传达或是误解，例如：「现在状况不一样了，我们正在通电话，您说......我不太确定您的意思，您可以再说明一下吗？」
• 当对方安静的时候，给予暂停的空间。
• 用支持性的话使安静变得自然，例如「没关系，慢慢说」、「您想说话的话，我会陪您」 等等。
• 尽量降低干扰，例如：「我这边听不太清楚， 您可以移动到比较安静的地方吗？」电话联络时，请确认您在安静的地方。
• 可能的话，联络对方时，最好可以让对方看到您并听到您的声音。例如，如果有一个窗口， 那就在对方窗外通电话，让对方看得到您，或 是使用视讯通话软件。
积极聆听的技巧能帮助您有效地聆听，并做到支持性的沟通，其中包括三个步骤：
认真倾听
•尽可能的理解对方的想法与感受
•让他们说话，话还没停止前，保持安静
•排除分散注意的因素，周遭环境吵闹吗？您可以去安静些的地方吗？您是否可以心平气和，并专注在对方的谈话？
•亲切、开放、轻松地去表达自己
重复
•重复对方的讯息和关键词，例如：「您同时要工作和照顾孩子，一定很难承受。」
•如果您有不了解地方，要求对方进一步说明，例如：「我不太明白刚刚您说的，您可以再解释一遍吗？」
总结您最后所理解的
• 识别和反映您所听到的关键讯息，让对方知道您理解他们所说的，并确认您的理解是正确的，例如：「依照您说的，我理解您主要是担心 『总结他们表达的主要问题』，对吗？」
• 描述您所听到的内容，而不是去解读他们对事件的感受 （例如，避免说出：您一定觉得很糟/身心俱疲），不评判对方或对方的处境。
Precious 的案例
Precious在殡仪馆工作，她能以积极倾听的方式去支持Grace。
Grace: 您好，我想要帮我的哥哥安排葬礼，他… (啜泣)
Precious：没关系，慢慢说，听起来您的状况很艰难。
（安静十秒）
Grace: 好，我没事，谢谢您，是很艰难，我不敢相信这会发生。
Precious：我能明白这对您来说有多难过。
Grace：我真希望这不是真的。
Precious：嗯… 我会听您说的。
Grace：我很爱我的哥哥，我们的关系很好，他也是我最好的好朋友，而今天他过世了。
Precious：您听上去您的哥哥对您来说很重要，他是您最好的朋友。
Grace：是啊，他是我最好的朋友…这实在很痛苦，我还记得我们曾经有过的美好时光（笑了一下）
Precious：我知道您现在还记得那些时光。
Grace: 是啊，想到这些就会让我会心一笑，谢谢您，您确实让我感觉好一些。
Precious: 在这么困难的时期，能够支持别人，我也很开心。
Grace: 现在我们可以讨论葬礼的相关安排了。
