此中文翻译版本非由机构间常设委员会（IASC）提供。机构间常设委员会（IASC）对此翻译的内容或准确性不承担任何责任。英文原版《社会心理支持的基础技能 - COVID-19疫情应对人员指南手册》（版权号：CC BY-NC-SA 3.0 IGO）是具有约束力的真实版本。
压力的征状
压力是很普遍的反应，也是每个人都会有的经验，压力的征状可能包括：
情绪反应：感到难过、生气、恐惧等等
行为反应：缺乏动力、回避活动、趋于暴力等等
生理反应：头痛、肌肉疼痛、背痛、睡眠障碍、缺乏食欲等等
支持处于压力状态的人士
本单元所提供的支持性沟通可以帮助您让他人感觉好些，当一个人需要更多的支持时，可以试着采用以下方法：
首先，鼓励对方想一些会让他们感觉好些的事
在处于压力的状况下，人们可能会有几项自己的方法去应对，引导他们思考这些方法时，可以询问对方：「您之前有相同的感觉时，什么方法帮助到您？」或是「现在做什么事可以让您感觉好些？」如果他们在思考上有困难，您可以给予一些提示，像是：「有谁可以帮助到您吗？」、「您之前喜欢做什么活动，现在可以继续吗？」
如果他想不到任何可以帮助自己的方式，您可以建议方框内的方法：
如果一个人表现出焦虑或紧张，舒压呼吸法可能有所帮助。
您可以说：
「我有一个方法可以帮助您在压力中安定些，需要您一起做些缓和呼吸的动作，您愿意和我一起试试看吗？」
如果对方同意，接下去：
「跟着我一起做，用鼻子吸气，然后默数到三，放松肩膀，让所有气流进去您的肺部，慢慢从嘴巴吐气，默数到六，您准备好了吗？我们一起做三次。」
Josephine＆Julia的案例
Josephine的先生因为染疫而住院，她非常担心他的状况以至于夜晚失眠，无法好好进食，背部也在疼痛。
Josephine在电话中和同事Julia诉说她的心情，Julia倾听并给予支持与关怀，并询问自己是否可以做些什么帮助她舒缓情绪，但是Josephine当下有些疲累，想不到任何的事，背部也十分的疼痛⋯⋯
Josephine意识到自己已经在家里待了很久，不怎么走路和移动，所以决定做一些伸展操，早上跳跳舞，也听些好音乐，就像以前和她先生一起常做的事一样。Julia觉得这个方法很好，还告诉Josephine，早上也想用电话或是视讯通话的方式加入她，一起做伸展操和跳舞。
Josephine对于这项提议觉得很开心，也很高兴她的同事能一起参与。
当人们面临严重的情绪困扰时
以上描述的压力症状很普遍，情况也可能随著时间波动，有些人可能有着更长期且更强烈的反应，这样的状况发生时，他们可能会处在强烈的情绪困扰之中。这样的状况在特殊时期很普遍，但这可能会影响到人们的正常生活，如果这样的情形发生时，您需要转介对方到专业支援机构，相关症状包括：
遇到情绪处于严重困扰的人时，您该怎么办：
1
安全第一! 确保您自己、当事人以及其他人免于伤害，假如您感觉不安全，离开现场并寻求协助，如果您认为对方可能会伤害自己，请寻求帮忙 （询问同事、致电给紧急服务中心等等），确实做好防疫措施（如：社交距离），不要让自己曝露于风险之中。
2
让对方知道您是谁：以清楚、恭敬的方式介绍自己——您的名字和您的角色，还有前来提供帮忙协助，并且询问对方的名字以便于称呼。
3
保持冷静：不要对当事者大声喊叫或是限制他的行动。
4
倾听：如第二单元所述，运用您的沟通技巧，不要施压强迫他人说话，请保持耐心并让他们因为您的协助与倾听而感到心安。
5
给予实质的慰问与信息：可以的话，提供安静的谈话之处、无酒精的饮品或是毛毯，这样的抚慰动作可以使他们感到心安。询问他们的需要，而非猜想假定他们的需求。
6
帮助他们重获主导权
• 假如当事人感到焦虑，帮助他们慢慢呼吸（详见上文「舒压呼吸法」的技巧）。
• 假如当事人与周遭环境脱节，可以提醒他们身处的位置、星期几、还有您是谁，要求他们指出身边的事物 （提出一个您看到或听到的东西）。
• 帮助他们运用自己擅长的应对策略，并且联络生活中可以提供协助的人。
7
提供清楚的讯息：提供可靠的消息，让对方知道目前的状况和可以得到的协助，确保您所使用的语言是对方可以理解的（非复杂的字眼），保持语言精简，并且重复，有需要的话也可用笔写下，询问他们是否理解或是有无任何问题。
8
陪伴当事人：尽量不要让当事人独处，假如您无法陪伴他们，找一个可靠的人陪着他（同事或是朋友），直到您得到帮忙或是他们的情绪已平静许多。
9
转介专业支持：不要做超乎您能力范围的事，让其他的专业人士处理，（如医生、护士、咨询顾问和专业的心理健康工作者），直接帮当事人联系所需资源，或是确认他们是否有联络方式和清楚的指示去取得进一步的协助。
